客户心理学与客户沟通(上海,7月30-31日)
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客户心理学与客户沟通(上海,7月30-31日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】2019年7月30-31日 【培训地点】上海 【培训对象】销售人员,专业客服 【课程收益】 ■了解营销工作的心理学本质 ■学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 ■全面提升职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值 【课程目的】 ■企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。 ■究竟客户心里面在想些什么? ■他们有通行的发展规律和轨迹吗? ■在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户? ■作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买? 作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律? 【课程大纲】 第一模块:什么是营销,谁是客户 提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么? 思考:此事此刻,你为什么出现在这里? 互动:,他们做了什么,你的心理历程是 第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做 一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做? 心理学在营销中0-1-100+的秘密 ■商业本质:解决一个现实问题 ■唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】 ■种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】 ■传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖 传播的四个重要按钮 10-100 ■断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】 ■重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单? ■感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的? 案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构! 第三模块:令人头疼的客户 客户服务 还是 客户保姆? 服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】 服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师 客户服务的4个递进阶段: ■保姆、教师、伙伴,引导者 ■服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴 第四模块:来,把你的产品服务,卖给我! 【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练! 【讲师介绍】 段老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家 擅长领域 市场营销、新闻学、应用心理学 服务客户 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等 【费用及报名】 1、费用:培训费4280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习) (浏览:次) |